常見問題

01. Kylin麒麟系統挂載HDD（硬盤不顯示）操作(zuò)方法:

1、點擊左下角“開始”菜單，在菜單上方搜索框輸入“分(fēn)區(qū)編輯器”，單擊并打開，輸入開機密碼進行系統管理(lǐ)工具操作(zuò)授權；
2、在分(fēn)區(qū)編輯器界面右上角硬盤列表内，點擊選擇未顯示的硬盤；
3、此時該硬盤處于未分(fēn)配狀态，點擊菜單欄“設備（D）”選擇“創建分(fēn)區(qū)列表”，按照提示進行操作(zuò)；
4、分(fēn)區(qū)列表創建完成後，點擊“分(fēn)區(qū)（P）”選擇“新(xīn)建”，在彈出的對話框中點擊“添加”；
5、然後菜單欄下方的選項中點擊“√”應用(yòng)全部操作(zuò)，軟件彈出應用(yòng)待執行操作(zuò)窗口（格式化磁盤），此時無需進行任何操作(zuò)，等待自動完成；
6、格式化操作(zuò)完成之後，在“計算機”中可(kě)以看到1T的機械盤。此時提示需先挂載，重啓主機即可(kě)完成自動挂載并進行使用(yòng)。

02. 開機後無法聯網:

1、在網絡與Internet設置裏檢查網卡狀态，可(kě)用(yòng)疑難解答(dá)進行檢查；
2、在設備管理(lǐ)器檢查網卡驅動是否異常；
3、在網絡屬性中查看IP地址是否正确配置；
4、開機時按F2進入BIOS，查看設備選項，闆載網卡和闆載WIFI是否打開-F10保存并退出；
5、更新(xīn)BIOS至最新(xīn)版本。

03. BIOS選項介紹:

台式機:
● 開機時按F2，可(kě)進入BIOS設置界面；
● 開機時按F12，可(kě)進入開機啓動引導項設置界面；
● 開機時按F8，可(kě)進入系統恢複選項（适用(yòng)機型：Unis 526 G2系列、Unis 530系列）；

筆(bǐ)記本:
● 開機時按F2，選擇boot manager進入引導項設置界面；
● 開機時按F2，選擇setup menu進入BIOS設置界面。

04. 鼠标連接切換器存在鼠标功能(néng)延遲的現象:

可(kě)能(néng)原因: 鼠标切換器固件版本較低，可(kě)能(néng)存在兼容性問題；

解決方法
1、嘗試鼠标直連主機是否存在延遲或更換其它正常鼠标測試；
2、檢查鼠标切換器固件版本，升級至最新(xīn)版本固件。

05. 指紋識别功能(néng)無法使用(yòng)，之前可(kě)以正常使用(yòng):

1、删除已錄入指紋，重新(xīn)錄入嘗試是否解決；
2、打開設備管理(lǐ)器，選擇“生物(wù)識别設備”；
3、右鍵單擊卸載設備後重新(xīn)安(ān)裝(zhuāng)指紋驅動。

06. 筆(bǐ)記本攝像頭無法使用(yòng):

1、檢查攝像頭物(wù)理(lǐ)擋闆開關，确認擋闆開關打開；
2、打開相機應用(yòng)，若有提示信息，請根據提示内容或代碼進行操作(zuò)設置；
3、進入設置>隐私和安(ān)全性選項，檢查攝像頭訪問權限是否打開。

07. 系統重置方法:

1、點擊桌面 Windows 圖标 ，然後點擊設置圖标，選擇更新(xīn)和安(ān)全>高級選項；
2、點擊恢複，選擇重置此電(diàn)腦欄下的開始，按需求選擇恢複出廠設置的方式。

08. 筆(bǐ)記本偶現閃屏或抖動現象:

解決方法
1、更新(xīn)核顯驅動，通過 Windows Update 功能(néng)更新(xīn)最新(xīn)相關驅動文(wén)件，一般聯網後5-10分(fēn)鍾會自動更新(xīn)；
2、若系統未自動更新(xīn)，可(kě)通過下載安(ān)裝(zhuāng)官方驅動文(wén)件更新(xīn)解決，訪問紫光計算機官網>支持與服務(wù)>驅動下載，選擇對應産品的型号和系統後，下載驅動名稱為(wèi)“英特爾顯卡驅動程序”安(ān)裝(zhuāng)更新(xīn)即可(kě)。

09. 筆(bǐ)記本(16:10屏幕比例)外接顯示器有黑邊:

解決辦法
1、将分(fēn)辨率調整為(wèi)外接顯示器的推薦分(fēn)辨率1920x1080；
2、使用(yòng)擴展模式測試是否正常。

10. 怎麽擴充C盤:

解決方法（此操作(zuò)可(kě)能(néng)需要清空其他(tā)盤的數據，備份個人重要數據後操作(zuò)，請謹慎操作(zuò)）
1、擴大C盤，若有未分(fēn)配的分(fēn)區(qū)，則不需要删除已分(fēn)配的分(fēn)區(qū)，若無，需要先删除C盤外的其他(tā)已分(fēn)配的分(fēn)區(qū)，右擊“删除卷”；
2、删除分(fēn)區(qū)後會多(duō)出一個“未分(fēn)配”區(qū)域，然後就可(kě)以選擇C盤右擊“擴展卷”，将未分(fēn)配區(qū)域分(fēn)給C盤；
3、點擊下一步，然後輸入擴展給C盤的空間大小(xiǎo)，這裏默認把未分(fēn)配區(qū)域都給C盤，就默認最大值不做修改，點擊下一步，最後點擊完成，擴大C盤操作(zuò)完畢。

11. 指紋使用(yòng)設置教程:

指紋使用(yòng)前檢查：
1、确認電(diàn)腦登錄賬号非Administrator賬号，管理(lǐ)員賬号無法添加指紋；
2、确認電(diàn)腦系統版本非神州網信系統，神州網信系統無法使用(yòng)指紋功能(néng)。

指紋設置方法：
1、依次點擊：開始>設置>登錄選項>Windows Hello 指紋；
2、點擊開始即可(kě)根據提示錄入指紋信息；
3、錄入完成後，根據提示設置PIN密碼；
4、設置完成後即可(kě)在登錄頁面使用(yòng)指紋登錄。

12. Intel顯卡驅動導緻的顯示器屏幕閃爍問題：

故障現象：首次開機進入系統後顯示器屏幕快速閃爍，鼠标無法移動，按Windows鍵無反應。
請您優先确保顯示器和HDMI連接正常，重啓後按F2進入BIOS查看是否閃爍。
進BIOS後現象消失：
解決方法如下：
1、首先，重啓後進入系統同時按Ctrl+Alt+Delete ,按住shift選擇"重啓"，依次點擊"疑難解答(dá)">"啓動設置">"重啓"；
2、然後，在開機時按數字"4"進入安(ān)全模式，同時按"Win鍵+X鍵"，選擇“設備管理(lǐ)器”，找到顯示适配器選中“Intel UHD Graphics”右鍵卸載，勾選“删除此設備的驅動程序軟件”；
3、選擇“掃描硬件改動”确保該驅動已删除，删除完成後重啓系統；
4、最後，訪問紫光計算機官方網站，下載最新(xīn)Intel顯卡驅動程序，更新(xīn)安(ān)裝(zhuāng)即可(kě)。

進BIOS後現象仍然存在：
可(kě)能(néng)是數據線(xiàn)或顯示器問題導緻
1、重新(xīn)插拔顯示器數據線(xiàn)，嘗試更換數據線(xiàn)；
2、嘗試接入另外一台顯示器測試；
3、若以上方法無法解決，請您聯系紫光售後服務(wù)。

13. 如何啓動和退出安(ān)全模式：

原因分(fēn)析與解決辦法
win7
1、重啓電(diàn)腦時，按住Ctrl鍵不放，會出現系統多(duō)操作(zuò)啓動菜單；
2、系統配置中，找到"引導"選項，然後單擊，選擇window7的引導項，然後在“安(ān)全引導”的選項前打勾，然後點擊底部的“确定”保存後重啓。

win10
1、設置-更新(xīn)和安(ān)全-恢複-高級啓動-疑難解答(dá)-高級選項-啓動設置-F4重啓；
2、win+r-msconfig-引導-勾選安(ān)全引導-保存後重啓
3、啓動時長(cháng)摁Shift-疑難解答(dá)-高級選項-啓動設置-F4重啓。

14. PC無聲音或無音頻、抖動、刺耳、噼啪聲或音頻時斷時續、間歇性音頻、音頻失真和白噪聲：

原因分(fēn)析與解決辦法
1、檢查音頻端口是否損壞并清潔端口
2、檢查音量設置并設置默認播放設備
3、運行Microsoft聲音疑難解答(dá)，按屏幕上的說明完成故障排除過程。
4、重新(xīn)安(ān)裝(zhuāng)或更新(xīn)芯片組驅動程序、音頻驅動程序和 BIOS

15. 網絡無法連接：

可(kě)能(néng)原因：
1、網絡被禁止
2、網卡驅動未正确安(ān)裝(zhuāng)
3、網絡未正确配置
4、BIOS中無線(xiàn)網卡接口未啓用(yòng)
解決辦法：
1、在網絡與Internet設置裏檢查網卡狀态；可(kě)用(yòng)疑難解答(dá)進行檢查
2、在設備管理(lǐ)器檢查網卡驅動是否異常；
3、在網絡屬性中查看IP地址是否正确配置。
4、開機時按F2進入BIOS，查看設備選項，闆載網卡和闆載WIFI是否打開-F10保存并退出。

16. 計算機應用(yòng)一段時間後出現卡頓：

原因分(fēn)析與解決辦法
1、垃圾文(wén)件過多(duō)，需要定期進行系統優化，可(kě)以通過磁盤清理(lǐ)或者安(ān)全軟件優化處理(lǐ)。
2、CPU占用(yòng)太多(duō)，如果打開的文(wén)件，網頁過多(duō)，通過任務(wù)管理(lǐ)器關閉一些不常用(yòng)的進程，重啓電(diàn)腦也可(kě)以有效的解決這類問題。
3、内存空間過小(xiǎo)，不足以支持應用(yòng)程序運行，加大内存容量。

17. 在開機自檢時，在LOGO畫面處死機（即自檢時死機）：

主機開機自檢過程中死機，一直停留在logo自檢畫面，無法繼續引導進入系統。可(kě)能(néng)原因為(wèi)：
1、内存導緻自檢畫面死機
2、光驅或硬盤導緻自檢畫面死機
3、外接設備導緻自檢畫面死機（如：USB 設備、打印機、存儲卡等）
4、主機工作(zuò)環境溫度異常（如：溫度過低、市電(diàn)未接入地線(xiàn)等）
解決辦法：
1、檢查工作(zuò)環境溫度：一般情況下，推薦主機在 10-25 攝氏度之間進行工作(zuò)，過高或者過低均會讓主機産生不良的影響
2、釋放殘餘電(diàn)荷：關閉主機，拔掉主機電(diàn)源連接線(xiàn)（注：筆(bǐ)記本需同時移除電(diàn)池）。然後按主機的開機按鈕并保持 5 秒(miǎo)鍾後釋放，接下來重複按 2-3 次同等時間的動作(zuò)。操作(zuò)完畢後，接上主機電(diàn)源線(xiàn)并打開插排電(diàn)源，重新(xīn)開機觀察故障是否排除？
3、移除外接設備:在關機狀态下，移除一切不必要的外接設備如：打印機、攝像頭、存儲卡、Express Card 等，重新(xīn)開機觀察故障是否排除？
4、檢查硬盤、光驅連線(xiàn):可(kě)以考慮檢查硬盤與光驅的數據線(xiàn)、電(diàn)源線(xiàn)是否松動？在專業人士的指導下，可(kě)嘗試重新(xīn)插拔連線(xiàn)測試，觀察故障是否排除？
5、聯系服務(wù)網點:如果上述操作(zuò)仍然無法解決或改善問題，建議送修到就近的聯想服務(wù)網點進行進一步檢測。

18. 顯示器屏幕閃爍、抖動或有條紋：

在實際工作(zuò)環境中，系統啓動過程中閃爍一下最主要囊括了以下幾種原因：
1、顯卡驅動問題（如：顯卡驅動過低、顯卡VBIOS 時序設定未優化等）；
2、當前運行的操作(zuò)系統不在被支持列表中；
3、正常現象，加載過程中要切換圖形的顯示模式。
解決辦法：
1、觀察能(néng)否自行恢複。
在系統啓動過程中，如果出現閃爍的現象，可(kě)觀察畫面能(néng)否恢複至正常狀态并進入操作(zuò)系統？如果能(néng)夠正常恢複回來，基本可(kě)以判定主機無故障。
2、重新(xīn)安(ān)裝(zhuāng)顯卡驅動。在官網下載最新(xīn)或正确的驅動安(ān)裝(zhuāng)并查看問題是否解決。
3、若無法解決，聯系售後人員檢測處理(lǐ)。

19. 筆(bǐ)記本電(diàn)池耗電(diàn)過快：

如您在使用(yòng)電(diàn)腦中遇到筆(bǐ)記本電(diàn)池耗電(diàn)過快問題，請您參照以下方法排查解決：：
1、調整電(diàn)源按鈕功能(néng)，關閉“啓用(yòng)快速啓動”（設置>系統>電(diàn)源和睡眠>其他(tā)電(diàn)源設置>選擇電(diàn)源按鈕的功能(néng)>關機設置，将“啓用(yòng)快速啓動”取消勾選保存修改）；
2、系統提示的電(diàn)池剩餘時間（電(diàn)量）是瞬時的參考值，您可(kě)以通過如下方法延長(cháng)電(diàn)池使用(yòng)時間（降低屏幕亮度、減少内置光驅使用(yòng)、減少音箱使用(yòng)、關閉閑置的無線(xiàn)網卡、藍牙設備、調整用(yòng)電(diàn)模式至“節能(néng)”、“平衡”）；
3、電(diàn)池屬于易耗品，使用(yòng)一段時間後，續航時間會越來越短。您可(kě)以嘗試通過對電(diàn)池完全充放電(diàn)，來校正電(diàn)池電(diàn)量，以下是操作(zuò)方法：a、拔掉外接電(diàn)源，僅用(yòng)電(diàn)池開機并進入BIOS。b、等待電(diàn)量耗盡，直至自動關機。c、插入外接電(diàn)源，并正常開機，持續充電(diàn)，直至電(diàn)量充滿至100%。
4、無論電(diàn)池是否裝(zhuāng)在電(diàn)腦内，都會有自放電(diàn)的現象，每天耗電(diàn)量根據機型不同略有差異；
5、若排除以上四種情況，筆(bǐ)記本電(diàn)池耗電(diàn)依然很(hěn)快，建議您聯系服務(wù)網點進行報修檢測、更換電(diàn)池。

20. 查詢計算機配置：

如您在使用(yòng)電(diàn)腦中遇到計算機配置問題，請您參照以下方法排查解決：：
1、使用(yòng)windows搜索框-輸入“系統信息”查看；
2、利用(yòng)運行命令查看系統信息。Windows鍵+R鍵，打開運行對話框，在裏面輸入cmd，按回車(chē)，在彈出的窗口輸入systeminfo，按回車(chē)，即可(kě)看到系統信息；
3、利用(yòng)設備管理(lǐ)器查看。右鍵點擊我的電(diàn)腦，選擇屬性，可(kě)以看到cpu，内存等一些信息，更全面的信息需要點擊設備管理(lǐ)器查看；
4、利用(yòng)dxdiag工具進行查看。Windows鍵+R鍵，打開運行命令對話框，在裏面輸入dxdiag，按回車(chē)鍵即可(kě)。

21. 電(diàn)腦使用(yòng)過程中總是無規律的頻繁重啓：

如您在使用(yòng)電(diàn)腦中遇到無規律的頻繁重啓問題，請您參照以下方法排查解決：
1、檢查電(diàn)壓是否穩定；
2、檢查電(diàn)源外接口和内部供電(diàn)口是否松動；
3、檢查内存條是否松動，用(yòng)橡皮擦拭内存條的“金手指”；
4、清理(lǐ)機箱内部灰塵雜質(zhì)；
5、重裝(zhuāng)系統。

22. 顯示可(kě)用(yòng)内存與實際内存不符：

如您在使用(yòng)電(diàn)腦中遇到内存顯示可(kě)用(yòng)太少問題，請您參照以下方法排查解決：
1、進BIOS查看實際内存，确認内存是否識别；
2、按下Windows鍵+R鍵，出現界面輸入“msconfig”，點擊确定。出現界面點擊“引導”>“高級選項”，查看是否設置了“最大内存”，可(kě)将此設置為(wèi)最大内存容量或者取消勾選“最大内存”選項進行測試。
3、若以上無異常，重新(xīn)插拔内存條，重啓後檢查是否恢複正常。