維保說明

     您好！

     首先，感謝(xiè)您對于紫光産品的一貫支持。紫光計算機始終緻力于持續改善産品和服務(wù)，為(wèi)了提供更好的服務(wù)體(tǐ)驗，自2022年5月1日起，所有紫光品牌筆(bǐ)記本産品UNIS 14T、UNIS 14B基礎保修服務(wù)模式升級為(wèi)上門服務(wù)，基礎保修有效期不變。

1. 在産品保修期限内，凡屬正常使用(yòng)情況下因産品本身質(zhì)量問題引起的故障，紫光計算機将負責給予有限保修。

2. 産品出現故障，請直接聯系紫光計算機客戶服務(wù)熱線(xiàn)：4000728555

3. 紫光計算機工程師判定為(wèi)硬件問題，将根據維修級别不同，為(wèi)客戶指定相應的維修中心提供所需服務(wù)，或者為(wèi)用(yòng)戶提供就近的維修中心聯絡方式。紫光計算機經過嚴格挑選和良好培訓，在全國(guó)各大中城市建立了紫光計算機維修中心。将為(wèi)用(yòng)戶提供高效、優質(zhì) 的服務(wù)。

4. 若對所選購(gòu)産品有超出标準保修之外的需求，紫光計算機為(wèi)用(yòng)戶提供各類保修級 别升級、保修期延長(cháng)等貼心的服務(wù)産品。服務(wù)産品的内容涵蓋硬件升級，如硬盤、内存等，具體(tǐ)詳情用(yòng)戶可(kě)以根據需求緻電(diàn)紫光計算機咨詢。除非得到紫光計算機工程師的認可(kě)，否則請勿嘗試自行維修升級産品。

5. 産品保修期限以紫光計算機發布産品時規定的保修期限為(wèi)準。詳情可(kě)查詢紫光計算機官網：www.unispc.com。

具體(tǐ)每台機器保修信息以紫光計算機系統記錄為(wèi)準。

1. 用(yòng)戶需妥善保存産品質(zhì)保憑證及購(gòu)機時經銷商開具的國(guó)家稅務(wù)局标準發票。發票上應清楚寫明産品的品牌、型号、序列号和銷售日期并蓋有經銷商正式印章。在維修時，将作(zuò)為(wèi)保修依據。

2. 産品故障以修理(lǐ)作(zuò)為(wèi)解決原則，在可(kě)行情況下，我們可(kě)能(néng)會通過網絡、電(diàn)話、或其他(tā)遠(yuǎn)程幫助方法來診斷和解決您的産品故障。如上述方式不适用(yòng)或者無法解決問題，我們會按照産品享有的保修服務(wù)類型安(ān)排服務(wù)。

3. 産品保修起始日期為(wèi)發票購(gòu)機日期。如無法提供有效發票，則以紫光計算機系統中記錄的出廠日期順延兩（2）個月作(zuò)為(wèi)保修起始日。客戶與紫光計算機另有書面 約定的除外。

4. 産品保修期限說明：

注：用(yòng)戶實際保修期和保修服務(wù)類型，以實際産品的具體(tǐ)型号為(wèi)準。

産品或部件經修理(lǐ)或更換後，在剩餘保修期限内繼續享有保修服務(wù)。若剩餘保修期已不足三（3）個月的按三（3）個月計算。

5. 紫光計算機為(wèi)消費者用(yòng)戶提供的保修按國(guó)家三包法規定執行。非屬三包範圍的保修，按紫光計算機保修政策規定的産品保修服務(wù)類型安(ān)排服務(wù)。

6. 現場服務(wù)在某些區(qū)域無法提供。對于有地理(lǐ)障礙、道路未開發、或公共交通不适于常規旅行的區(qū)域，維修服務(wù)需要經過協商并通過附加收費來提供。

7. 維修更換下來的備件歸紫光計算機所有。

8. 産品或部件經維修或更換的替代産品或部件将具有良好性能(néng)， 并至少在功能(néng)上與原産品或部件等同。

9. 維修前用(yòng)戶自行對數據、程序進行備份。紫光計算機及其維修中心不承擔因數據 、程序或存儲介質(zhì)的損壞或丢失造成的責任。

10. 紫光計算機以為(wèi)用(yòng)戶提供規定服務(wù)為(wèi)目的，我們可(kě)能(néng)會保存、使用(yòng)并處理(lǐ)您提 供的保修問題和聯系信息，包含：姓名、電(diàn)話号碼、地址和電(diàn)子郵件等。我們可(kě)能(néng)會通過您的以上聯系信息與您聯系，進行滿意度調查或發送維修進度通知。

11. 紫光計算機附件的保修政策會根據附屬所屬主機的不同而不同。

12. 質(zhì)保憑證請妥善保管，遺失恕不補發。

以下情況不屬于保修範疇：

1. 不能(néng)出示有效質(zhì)保憑證及發票，或質(zhì)保憑證及發票因塗改、破損無法正常識别或與産品不符。

2. 電(diàn)腦部件上所粘貼的條形碼或易碎标簽破損、缺失或與主機不符。

3. 因使用(yòng)不當或意外因素造成産品損壞, 包括但不限于以下情況：

i) 計算機病毒、操作(zuò)失誤、進液、劃傷、LCD屏漏液、破裂、搬運、磕碰、不正确插拔、異物(wù)掉入、鼠害、蟲害等。

ii) 因錯誤安(ān)裝(zhuāng)、操作(zuò)（如帶電(diàn)插拔數據線(xiàn)等），或在非産品所規定的工作(zuò)環境下使用(yòng)造成的故障或損壞（請參見<電(diàn)腦使用(yòng)注意事項>）

iii) 因事故、濫用(yòng)（包含超出工作(zuò)負荷）誤用(yòng)造成的損壞

iv) 因使用(yòng)自編或非公開發行軟件導緻産品不能(néng)正常工作(zuò)的損壞

v) 因安(ān)裝(zhuāng)及使用(yòng)非标準擴展功能(néng)卡造成故障或損壞

4. 正常使用(yòng)過程中發生的脫色、磨損和消耗(如：外殼、接插部件的自然消耗、磨損及老化)。

5. 因擅自拆機修理(lǐ)或改裝(zhuāng)造成故障或損壞。

6. 非紫光計算機部件，或用(yòng)戶自行更換備件，且該備件未從紫光計算機或紫光計算機指定經銷商處購(gòu)買。

7. 産品可(kě)以不間斷或無錯誤地運行。

8. 數據丢失或損壞。

9. 經銷商承諾的服務(wù)及附加的配置和贈品，由經銷商負責服務(wù)。

10. 機器外觀有非正常損壞或因自然災害等不可(kě)抗力（如地震、火災、水災、台風、雷擊等）原因造成的故障或損壞。

中華人民(mín)共和國(guó)大陸地區(qū)(香港、澳門特别行政區(qū)和台灣地區(qū)暫不支持)

1、 上述各條款規定了紫光計算機對産品的所有責任，并取代其他(tā)一切明示或暗示的保證和其他(tā)責任。在産品不能(néng)良好運轉時，紫光計算機對用(yòng)戶的責任僅限于按照以上的條款進行産品的維修或更換。除此之外，無其他(tā)擔保。如國(guó)家适用(yòng)法律另有明确規定，紫光計算機将遵照法律執行。

2、 紫光計算機隻承擔國(guó)家适用(yòng)法律要求必須承擔的責任，且對以下各項不承擔任何責任：

i）賠償金額超出您購(gòu)買産品實際支付價款的金額

ii）任何有關獲得替代貨物(wù)、技(jì )術、服務(wù)或權利的成本和費用(yòng)

iii）使用(yòng)中斷或延遲導緻的損失

iv）由于用(yòng)戶的産品丢失而造成的損失；對于數據記錄、資料和程序等無形資産的丢失而造成的損失；對于第三方向用(yòng)戶提出賠償要求所造成的的損失